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云南日报:云南网络服务业微观察

2012-02-24 00:00/ 人气9246 / 评论0

随着网络服务行业竞争的白热化,网络企业的洗牌时代已经来临,绝大多数声称能提供网络服务和网站建设的企业不景气,甚至纷纷倒闭。谁能在大浪淘沙中金身不破?

云南网络服务业微观察(转自《云南日报》2012年02月24日 第8版 记者:赵岗)

据一业内人士透露,云南共有8万多家网站,每隔一段时间都有网站死去,也有网站新生。而提供技术支撑的网络企业则良莠不齐,技术手段是其次,关键是服务理念跟不上,死去的企业基本都属这一类。一家网络服务企业能拥有千名以上客户已经算是“大户”了,而这样的企业寥寥可数。

昆明天度网络信息技术有限企业总经理郑桂文表示,纯粹的做个网站摆在那里是不可能创造任何价值的,粗制滥造的网站甚至会产生负面影响,而其是否、是否符合用户的审美观、是否能满足客户和市场的个性需求则是个严重的考验。根据不同的从业人员的素质,其流程设计的科学性、界面的美观性、操作的人性化程度、系统的性、系统的运行效率及并发处理能力等等都有很大的差距。

现状:云南成活三年以上的网络企业不多

据了解,在云南市场上成活三年以上的网络企业不多,很多小企业无法实现规模效益,迫于生存压力不断压缩服务成本,经常在半途“撂”客户,根本谈不上信誉和负责任。这是众多网络企业倒闭的主要原因。

网络企业的服务项目其实有很多,如网站建设、虚拟主机、服务器托管、域名注册、网络营销和营运服务等。其中网站建设是一件非常细化的活计,它包括前期调研、制作、网络优化、后期维护等七八个步骤,严格来说每个步骤都需要不同的专业人才为客户服务。小企业不会养这么多人,经常是一个人干多个人的活,也不会有细致的分工,更不会对项目进行优化。

问题:客户对网站建设没有明确目标

记者了解到,市场还有一种现象,即客户对网络不重视或只看表面结果,他们只期待外在形式,最终的结果是要做应用,还是营销,或是只为宣传;很多企业网站或政府网站对构建一个网站到底用来做什么连自己都说不清楚。

记者通过市场调查发现,目前高达近九成的网站都仅仅是一个摆设或者没有达到客户建站之初的预期值。原因很简单,很多客户建站的目的不明确、定位不清晰,网络企业在为企业建设网站的时候也仅仅是将企业提供的文字和图片做一个堆积,直接就只是企业宣传资料的一个电子版,没有好的理解和用好网络营销这把利剑,最终企业网站被沦落为一个的摆设品。

根源:网络服务业混乱无规范

位于高新开发区内的科技企业的负责人崔峻表示,互联网络带来的便利和商机无处不在,催生了大量的网络服务企业,但这一行业正在面临全新洗牌阶段。目前营运和管理还处于混乱期,很多老客户都在担忧,要么做出来的网站粗枝大叶、要么网站达不到预期目标、要么网络服务商快速倒闭后服务无法延续、要么售后服务得不到保障、要么承诺得不到兑现……崔峻坦承,这个行业充满了各种各样的陷阱,但客户要面临这些风险,这个行业呼唤信誉良好的品牌服务商。

天度网络郑桂文也表示,目前,网站建设“这潭水”很混乱,没有规范,乱报价比比皆是。比如两家同时声称能做网站的企业,很多客户冲着价钱便宜而去。打个比方,就像“砸墙”活计,价钱便宜的50元就砸,但大企业不会这么接活,因为墙里面可能有水管、电线,50元可把墙砸了,但同时把管线也砸烂了,重修起来也许成本更高。这里“墙体”仅仅是网站的脸面,背后还有很多关联的东西。网站重在运营和后续服务,网站建设完毕并不意味着工作的结束,而只是开始。

记者在采访中发现,有的客户目标倒是明确了,要求技术更好最全,但过分重视技术,上网的人反映步骤太复杂操作困难,同样得不偿失。有的营运性网站效果转化率不高,100个访问量中也许只有1个成交。网站要加大访问量需要支付更多的费用,无形中将成本给推高了。

趋势:打造规范化服务标准

记者了解到,网络企业成功做大的关键点在于对客户电子商务项目的整体把握。因为客户购买的不只是技术,而是网络建设、运营的一整套过程。它不光为客户提供一个网站,还为客户提供培训、维护、分析、运营等一系列服务,从而让客户能够顺畅地将运营思想贯彻落实到每一个细节。

郑桂文先容,天度企业虽然有2000多客户,但一刻都不敢放松服务标准。“这个行业,你原地踏步几天就有人把你给超越了。”他是这样认为的。“有时,大家制定出某些网络服务和网站建设规范标准,会被别的企业参照实行,并奉为业内新的行业标准。” 郑桂文说:“一家企业的标准能成为业内标准是市场认可的结果,打造规范化服务标准是业内的共识。

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